1、办公室信访人员必须认真执行《信访条例》，依法办理信访。

2、做好来信来访登记：用《人民来信（访）登记簿》认真登记来信（访）人姓名、通讯地址、主要内容、来信（访）日期、收到日期和交、转办日期及处理意见。

3、阅信和接访：搞好阅访记录、摘录。阅看来信的全部内容，准确了解信意，认真填写处理笺，尽可能提出处理建议，呈送领导阅批。

4、承办、转办：按领导签批意见承办。凡是领导指示转有关部门处理的，填写转办单，如有内容不宜将原件转送的，摘录主要内容转办。

5、督办：信访件转出后，要适时督办。特别对超过转办期未有回音的，更要及时与有关部门联系，查明原因，督促办理。

6、结案：自己办理的和转办的都要填写办信（访）结果单。呈交领导阅示后送交县信访局统计上报上级信访部门后存档。如领导批示有未尽事宜的，按领导批示意见继续办理。

7、在办信（访）过程中，既要坚决贯彻执行党的方针政策，又要做好思想政治工作，对来信（访）者的合理要求，尽可能帮助解决。对不合理的要求，要耐心进行疏导和教育；对个别无理取闹的人，要进行严肃批评。

    8、对重大信访案件办理结果，要跟踪问效，收集社会反映，并对来信（访）人员进行回访，了解他们对信访办理结果的满意程度和其他意见要求。