铜鼓县12345热线2024年2月工作月报

一、工单受理办理情况

2月份，县政府服务热线平台共接收工单376件，按诉求分类分别为投诉类319件、举报类33件、建议类12件、求助类12件。

2月份共办结工单405件（含省交办工单5件），其中人力资源和社会保障类127件、城市管理类36件、交通管理类33件、市场监督和管理类30件、农业农村类20件、小区管理类18件、房产管理类17件、科教文卫类16件、环境污染类15件、景区管理类15件、供水类13件、行政效能类11件、村组管理类10件、消防类7件、林业水利类6件、道路维护类5件、供电类5件、国土资源类4件、安全生产类4件、民政类3件、治安管理类3件、拆迁类2件、税务管理类1件、户政类1件、招投标管理类1件、其他类2件。工单按期办结率100%，提前率69.55%，解决率70.82%，满意率99.54%。

1月1日至2月29日，热线平台共接收工单889件，办结工单811件，按期办结率100%，总体满意率99.88%。

二、热点问题

（一）关于人力资源和社会保障问题（办结127件，占31.36%）

主要反映汤里文化旅游度假区、利民雅苑项目、凤凰小区、天第时代新城工地等拖欠工人工资；申领失业保险金、工伤赔偿、社保补缴等问题。

（二）关于城市管理问题（办结36件，占8.89%）

主要反映城区绿化带出入口合并、步行街设置消防通道、占道经营、天然气管道安装等问题。

（三）关于交通管理问题（办结33件，占8.15%）

主要反映网约车管理、交通违章处罚、车辆乱停乱放等问题。