铜鼓县12345热线2024年9月工作月报

2024年第9期

铜鼓县12345政务服务便民热线工作领导小组办公室   2024年10月31日

一、工单受理办理情况

9月份，县政府服务热线平台共接收工单610件，按诉求分类分别为投诉类482件、举报类71件、建议类35件、求助类22件。

9月份共办结工单570件（含省交办工单20件），其中人力资源和社会保障类101件、教育文体类92件、城市管理类61件、环境污染类42件、农业农村类41件、交通管理类41件、房产管理类33件、市场监督和管理类26件、林业水利类23件、供水类19件、国土资源类12件、村组管理类12件、道路维修类10件、民政类9件、行政效能类8件、治安管理类8件、供电类7件、卫生卫计类5件、住房保障类4件、安全生产类2件、小区管理类2件、消防类2件、民事纠纷类1件、防震减灾类1件、景区管理类1件、档案管理类1件、税务管理类1件、其他类5件。工单按期办结率100%，提前率65.50%，解决率85.94%，满意率96.93%。

二、热点问题

（一）关于人力资源和社会保障问题（办结101件，占17.72%）

主要反映汤里文化旅游度假区、高标准农田改造项目、皇庭悦景城工地、铜鼓中学工地、职业中专工地、凤凰小区项目等拖欠工人工资问题；工龄认证、拖欠加班费、医保缴纳及报销等问题。

（二）关于教育文体问题（办结92件，占16.14%）

主要反映学区划分及转学入学、举办足球赛、小学老师更换、二中教室安装空调、职业中心学生宿舍安装空调等问题。

（三）关于城市管理问题（办结61件，占10.71%）

主要反映城区范围井盖凹凸不平、路面破损、人行道乱停乱放、占道经营、路灯照明等问题。