工作提示函

市直各部门，各县市区营商办：

办理企业诉求是优化营商环境的重要内容，省委、省政府就办理企业诉求提出了明确要求：“1个工作日电话联系、一般问题5个工作日办结、疑难问题10个工作日回复”。在实际办理过程中，我办发现部分县市区、部门单位办理企业群众诉求文来文往敷衍应付，既不联系企业了解企业诉求，也不深入实地调查核实具体情况，一纸回复了事。如：有的部门没有联系企业，却回复企业满意；有的上级部门只当二传手，不对下级部门的回复把关即盖章报送；有的部门当时承诺解决，事后不管不问，敷衍了事。不能切实为企业解决问题，影响我市营商环境形象。为进一步提升企业诉求办理质效，现提出如下要求：

1、严格按照省委、省政府有关要求，做到：1个工作日电话联系、一般问题5个工作日办结、疑难问题10个工作日回复。

2、企业合理诉求要切实解决，不合理诉求要做好解释说明。

市营商办将定期通报有关诉求办理情况，并将诉求办理纳入营商环境考核。

特此函告。

2023年8月23日