铜鼓县人民政府副县长潘小燕就地接听12345政务服务便民热线

2024年12月18日下午，铜鼓县人民政府副县长潘小燕前往12345政务服务便民热线铜鼓分厅，现场接听群众来电，与群众亲切交流，为群众答疑解惑，排忧解难。铜鼓县政府办、卫健委、生态环境局、市监局、民政和退役军人事务局、残联、科协及政务服务中心等相关负责同志陪同接听。

在两个小时的接听过程中，共接到群众反映的诉求2件，主要涉及协调处理退款、咨询军烈家属待遇等与群众生活息息相关的问题。潘小燕耐心倾听，细致解答。对能答复的当场答复，不能当即答复的现场交办责任单位认真核实处理并要求及时反馈。

接听结束后，潘小燕就群众反映的问题进行批示并强调：热线工作是民生工作，关键是要坚持问需于民、问计于民，多做雪中送炭的好事，多办纾难解困的实事，既尽力而为，又量力而行，确保干一件成一件，取得扎实成效，努力让群众看到变化、得到实惠。