铜鼓县人民政府副县长潘小燕就地接听12345政务服务便民热线

2025年3月19日下午，铜鼓县人民政府副县长潘小燕来到12345政务服务便民热线铜鼓分厅，现场倾听群众心声，为群众化心结，解难题。铜鼓县政府办、卫健委、人社局、生态环境局、市监局、民政和退役军人事务局及政务服务中心等相关负责同志陪同接听。

在两个小时的接听过程中，共接到群众反映的诉求3件，均为未计算退伍军人服役年限影响评级的问题。潘小燕用心倾听群众诉求，仔细询问相关情况，认真记录相关信息，耐心疏导群众情绪。因问题较为复杂，牵涉部门较多，潘小燕现场要求相关责任单位加强与省市相关部门的沟通联系，积极到兄弟县市走访调研，并拿出具体解决方案，及时向群众反馈相关情况。

接听结束后，潘小燕对群众反映的问题进行签批并总结：各责任单位办理热线工作要遵循“从群众的利益出发，向人民满意而行”的原则，想群众所想，急群众所急，解群众所需，做到民有所呼，立即响应，及时反馈，解决好群众反映的每一个急难愁盼问题。