铜鼓县人民政府二级调研员时水莲就地接听12345政务服务便民热线

2025年8月21日下午，铜鼓县人民政府二级调研员时水莲来到12345政务服务便民热线铜鼓分厅，现场接听群众来电，听民声、聚民意，为群众答疑解惑。铜鼓县政府办、文化广电旅游局、教体局、融媒体中心、广电网络公司、政务服务中心等相关单位负责同志陪同接听。

“您好，我是铜鼓县二级调研员时水莲，请问有什么可以帮您？”接听过程中，时水莲与群众亲切交谈，详细记录，对能当场答复的直接予以解答；诉求较复杂需要进一步核实的，现场交办相关单位尽快核实情况并妥善处理。在2小时的接听活动中，时水莲共接听群众来电3个，主要涉及班级频繁更换老师、学生出校门时间较晚、协助就读等方面的问题。

接听活动结束后，时水莲对现场接到的群众诉求进行梳理、签批。她强调，群众利益无小事，每一个热线电话的背后，都有一束望眼欲穿的目光，都有一份心急如焚的期盼。各单位要把群众的“小事”当成大事，在工单处置中做到有温度、有态度、有力度。